Kurz se zaměřuje na marketingový management služeb a jeho specifika oproti marketingu výrobků. Studenti se seznámí se základy řízení služeb, principy Service Dominant Logic (S-D) a s teoretickými i praktickými přístupy k marketingovému řízení v sektoru služeb.

Pozornost je věnována strategickému a operativnímu marketingu, designování procesů poskytování služeb včetně využití design thinkingu, a řízení kvality a spokojenosti zákazníků. Kurz se zabývá také marketingovým mixem služeb, chováním zákazníků, jejich loajalitou a řešením stížností, stejně jako vyvažováním poptávky a kapacit, vytvářením prostředí služeb a řízení zdrojů a kontrolních procesů v podnicích poskytujících služby.