MARKETING MANAGEMENT SLUŽEB V ANGLIČTINĚ

VÝUKA PROBÍHÁ V ANGLICKÉM JAZYCE

Kurz se zaměřuje na marketingový management služeb a jeho specifika oproti marketingu výrobků. Studenti se seznámí se základy řízení služeb, principy Service Dominant Logic (S-D) a s teoretickými i praktickými přístupy k marketingovému řízení v sektoru služeb.

Pozornost je věnována strategickému a operativnímu marketingu, designování procesů poskytování služeb včetně využití design thinkingu, a řízení kvality a spokojenosti zákazníků. Kurz se zabývá také marketingovým mixem služeb, chováním zákazníků, jejich loajalitou a řešením stížností, stejně jako vyvažováním poptávky a kapacit, vytvářením prostředí služeb a řízení zdrojů a kontrolních procesů v podnicích poskytujících služby.

CÍL PŘEDMĚTU:

Zprostředkovat hlavní principy a specifika marketingového managementu podniků působících v odvětví služeb. Popsat a vysvětlit základní charakteristiky a specifika služeb. Vysvětlit strategické a operativní koncepty managementu podniků služeb. Charakterizovat základní aspekty managementu kvality služeb a procesů poskytování služeb. Zprostředkovat specifika v řízení nákladů, stanovování ceny, marketingu, HR, kontrolních procesech podniků poskytujících služby. Prodiskutovat nové tendence ve vývoji managementu služeb s důrazem na service design. S využitím případových studií procvičit specifika managementu podniků poskytujících služby.

VSTUPNÍ POŽADAVKY NA STUDENTA:

Student by měl být schopný charakterizovat základní mikro a makroekonomické veličiny, struktury a závislosti.

PODMÍNKY ABSOLVOVÁNÍ:

GARANTI A VYUČUJÍCÍ:

VÝSLEDKY UČENÍ:

Po absolvování kurzu bude student schopen interpretovat hlavní principy a postupy řízení podniků poskytujících služby a charakterizovat strategický i operativní management v sektoru služeb. Dokáže identifikovat význam služeb v ekonomice, popsat a vysvětlit procesy poskytování služeb a principy řízení jejich kvality. Zároveň porozumí různým metodám stanovování cen služeb a umí vysvětlit kontrolní procesy používané v podnicích služeb.

PRO DOSAŽENÍ ODBORNÝCH ZNALOSTÍ JSOU UŽÍVÁNY VYUČOVACÍ METODY:

Přednáška založená na výkladu,
Přednáška s diskusí,
Přednáška s aktivizací studentů,
Výuka podporovaná multimédii,
Analyticko-kritická práce s textem,
Samostudium.

KATEGORIE

ORGANIZÁTOR:

Fakulta ekonomická

ZKRATKA PŘEDMĚTU:

KMO/AMANS

TERMÍN ZÁPISU:

Od 1. 12. 2025 do 31. 1. 2026

TERMÍN KONÁNÍ:

Letní semestr 2025/2026

ROZVRH PŘEDMĚTU:

Přednáška:

Místnost – UP112

Čtvrtek 13:55 – 15:35

Seminář:

Místnost – UP412

Čtvrtek 15:45 – 16:30

nebo

Místnost – UP412

Čtvrtek 16:40 – 17:25

18. 02. 2026 – 13. 05. 2026

Budova FST, areál Bory

FORMA STUDIA:

Kontaktní výuka : 39h

Vypracovat seminární práci: 30h
Příprava na zkoušku: 25h

Příprava prezentace: 10

ZPŮSOB ZAKONČENÍ:

4 KREDITY

CENA: 4000 Kč

Po kliknutí na tlačítko budete přesměrováni na web ePřihláška, kde se budete moci přihlásit ke studiu.

ADRESA

Univerzitní 22, Plzeň

DOPORUČENÉ KURZY

Uvedení do teorie didaktiky výtvarné výchovy

Další kurzy