Kurz seznamuje účastníky se základy krizové intervence a problematikou krizových situací v životě člověka. Výuka se zaměřuje na vymezení pojmů souvisejících s krizí, mimořádnými událostmi a náročnými životními situacemi. Účastníci se seznámí s typy krizí, jejich průběhem, spouštěči i způsoby, jak lidé na krizové situace reagují.

Součástí kurzu je také problematika konfliktů, techniky jejich zvládání a zásady práce s lidmi v krizi. Důraz je kladen na principy a cíle krizové intervence, etické aspekty pomoci, sociální oporu v krizi a charakteristiku práce krizového pracovníka. Praktická část zahrnuje rozbor kazuistik a nácvik komunikačních dovedností využitelných při práci s lidmi v náročných situacích.